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在欧洲,遇到航班取消?!如何才能拿回机票钱?

  • 分类:移民快讯
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  • 来源:
  • 发布时间:2019-04-18 02:18
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在欧洲,遇到航班取消?!如何才能拿回机票钱?

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相信很多在欧洲生活过的小伙伴一定有过类似的经历:
 
由于天气问题、航空公司罢工航班临时取消,去柜台理论,又被航空公司告知需要联系购票的公司,比如廉价机票搜索网站或旅行社,因为机票不是直接从航空公司购买的;
 
打电话去旅行社发现热线已经被打爆,如果不巧着急要去某地办事,只能先掏钱现买机票出发,很贵不说事后未必能够要回取消的航班的钱,这时候怕麻烦的小伙伴就往往选择认栽。
 
这个问题通常有两个经典解法
 
1.机票+酒店或者机票+租车一起预定,这个在德国叫做 Pauschalreise(机票酒店打包方案),2018年施行了新的欧盟Pauschal旅行权利法,此类产品卖方有责任提供另一张去往目的地的机票或者干脆退款
 
 
2.或者可以用信用卡购票,大的信用卡公司都规定,如果卖方没有交付产品或履行服务,消费者是可以拿回钱的。这个操作专业术语叫 CHARGEBACK,签发信用卡的金融机构(即银行)有义务要注销该项消费记录
 
 
 
MASTERCARD的发言人JULIANE SCHMITZ-ENGELS告诉媒体:自从AIR BERLIN倒闭之后,银行吸取了很多教训,很多顾客纷纷要求退款,银行不得不执行。
 
但是这招也不是一定管用的,尤其是还没有到航班起飞的时间。GERMANIA倒闭的时候就有26万张机票打了水漂。以下是一些银行对于信用卡无法退款情况的例子,主要针对航空公司破产情况。
 
COMDIRECT
 
如果某项服务定在将来交付,退款会变得麻烦:要求破产律师出具书面材料证明服务提供方将无法交付的情况下可行
 
POSTBANK
 
必须要满足某些条件的情况下:当航空公司的破产律师拒绝支付的时候,银行才可以“尝试”给用户实施退款。也就是说如果对方没有明确表示不交付,就不能追回款项
 
可能你觉得应该去催破产律师,但事实上破产律师没有义务要接待你。在官网上你可能会看到这么一句话:“在启动某某航空公司破产程序之前不受理任何消费者权益的咨询”。
 
COMMERZBANK
 
用户应该说明需要破产律师的介入(启动破产程序)以及介入的时间点
 
HypoVereinsBank
 
只有等到破产律师确认无法交付服务的信之后,信用卡客服才能协助处理用户的退款申请
 
支招
 
 
1.  用PayPal来买机票,美国的支付服务商对买家的保护程序没有那么麻烦,但是请注意要在PayPal的首页勾选申请保护买家权益(Klärung und anschließend Käuferschutz);
 
2.  买机票一定要用信用卡而不是转账。不支持免费信用卡支付手段的网站一定要避免,因为大多数的银行都支持服务缺失情况下的退款(申请和使用信用卡的时候请仔细检查是否勾选Chargeback)
 
3.  或者选择机酒打包方案(机票和租车/接机也成立),这样是属于旅行保险范围之内的
 
4.  在出发之前很短时间使用Lastschrift(账户扣款)的方式购买,8个星期内钱是可以要回来的
 
坚持自己的合法权益
 
如果你是从中间商或者旅行社购买机票(非航空公司),退款会经过追债公司(InkassoBüro),这种情况下一定要坚持所购买的服务没有兑现,这一条对于你的金融机构来说就足够了,票商自己也一定会购买退款保护。
最后的建议
 
在机票搜索网站(比如Skyscanner)上看到便宜的机票之后,直接去航空公司官方网站上预定,基本上没有贵多少,万一遇到退款的问题程序会变得简单很多。
 
(本文来源:德国精英,加美澳联进行综合整理,如您认为涉及版权事宜,请联系本公司)
 

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